近日，市長劉濤專門聽取政務(wù)服務(wù)便民熱線和行政復(fù)議工作匯報，強調(diào)要樹牢為民服務(wù)理念，提高為民服務(wù)能力，抓好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，強化行政復(fù)議功能作用，更好地聽民聲、聚民智、解民憂，持續(xù)提升我市政務(wù)服務(wù)影響力和公信力。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的重要橋梁紐帶，是政府督辦各類民生實事的重要抓手，去年共受理群眾訴求22.69萬件、辦結(jié)率99.99%。劉濤認(rèn)真聽取市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心工作匯報，詳細(xì)了解隊伍建設(shè)、值班值守、工作運行、訴求辦理等情況。他指出，群眾利益無小事，每一個電話解決的都是老百姓的煩心事、難心事，體現(xiàn)的是黨委、政府的為民情懷和宗旨意識。要提升政治站位，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，走好新時代黨的群眾路線，高度重視熱線辦理工作，持續(xù)強化服務(wù)意識，完善指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成有特色、有溫度、有公信力的城市熱線。要統(tǒng)籌整合資源，優(yōu)化整合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、書記市長信箱等政務(wù)資源，切實做好送上門來的群眾工作，著力解決好群眾和企業(yè)急難愁盼問題，不斷增強群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。要加強宣傳引導(dǎo)，讓廣大市民全面深入了解政府運行流程和為民服務(wù)機制，充分激發(fā)市民參與的積極性和主人翁意識，進(jìn)一步提高城市現(xiàn)代化建設(shè)和基層治理水平。
行政復(fù)議是推進(jìn)法治政府建設(shè)的重要抓手，也是維護(hù)公民、法人和其他組織合法權(quán)益的重要渠道。目前，市級復(fù)議決定履行率達(dá)到100%。劉濤在聽取行政復(fù)議體制改革、職能運轉(zhuǎn)、案件辦理等情況后指出，一要增強敏感性，把好政治方向。要牢牢把握行政復(fù)議的政治方向，認(rèn)真踐行習(xí)近平法治思想，不斷提高政治自覺性和敏銳性，結(jié)合新修訂的《中華人民共和國行政復(fù)議法》，準(zhǔn)確把握對行政復(fù)議工作提出的新要求，進(jìn)一步優(yōu)化行政復(fù)議辦案機制，提升行政復(fù)議的公正性和公信力，努力實現(xiàn)政治效果、社會效果、法律效果有機統(tǒng)一。二要強化主動性，確保工作實效。要準(zhǔn)確把握行政復(fù)議功能定位，探索建立行政爭議化解多元參與協(xié)調(diào)機制，強化對行政爭議的前端調(diào)處和源頭預(yù)防，切實把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。三要提升專業(yè)性，做好服務(wù)保障。要加快建設(shè)專業(yè)高效的工作隊伍，選優(yōu)配強行政復(fù)議工作力量，切實提高行政復(fù)議科學(xué)化、專業(yè)化水平，以行政復(fù)議高質(zhì)量助推法治政府示范市創(chuàng)建工作提質(zhì)提效。
