許昌市局從工作實(shí)際出發(fā)，不斷完善工作機(jī)制，第一時(shí)間對(duì)食品藥品違法行為做出反應(yīng)。一是增加投訴舉報(bào)許昌熱線。在投訴舉報(bào)熱線12331接處的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通一部24小時(shí)食品藥品投訴舉報(bào)電話2624835，安排專(zhuān)職人員24小時(shí)值守，為公眾回答、受理、解決食品藥品安全問(wèn)題。二是熱情服務(wù)解決群眾投訴問(wèn)題。2016年該局共接收投訴舉報(bào)信息708件，同比增長(zhǎng)88.3%，受理的投訴舉報(bào)信息轉(zhuǎn)辦率100%，群眾咨詢(xún)答復(fù)率100%，涉嫌違法案件立案率100%。三是建立每日輿情分析上報(bào)機(jī)制。每日下午五點(diǎn)前收集轄區(qū)內(nèi)食品藥品投訴舉報(bào)信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行輿情分析，通過(guò)專(zhuān)用微信群報(bào)送至局領(lǐng)導(dǎo)班子成員。截至目前，共上報(bào)《食品藥品輿情快報(bào)》63期，接收投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)136件，做到了食品藥品安全事件“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理”。
南陽(yáng)市局將食品藥品投訴舉報(bào)工作作為密切聯(lián)系群眾的重要窗口，第一時(shí)間受理辦結(jié)群眾投訴舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。一是建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。投訴舉報(bào)事項(xiàng)實(shí)行一站式服務(wù)，對(duì)投訴舉報(bào)受理情況進(jìn)行隨機(jī)回訪，督促受理人員提高服務(wù)水平。二是制定《投訴舉報(bào)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》。通過(guò)制度明確相關(guān)責(zé)任，對(duì)受理、分流、辦結(jié)、跟蹤、審核、反饋、回訪等各環(huán)節(jié)責(zé)任進(jìn)行明確界定。三是創(chuàng)建30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)制。為配合該市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和全國(guó)文明城市大局，出臺(tái)了《中心城區(qū)投訴舉報(bào)快速處置的補(bǔ)充規(guī)定》，對(duì)于正在實(shí)施違法行為的、當(dāng)事人要求立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)的，以及重大食品藥品安全事件，要求食品藥品監(jiān)管執(zhí)法人員30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速處置。
