2018年12月29日，市委書記、市長胡五岳到市群眾來訪接待中心接訪，面對面傾聽群眾的心聲，研究解決群眾反映的問題。胡五岳強調(diào)，各級各部門要堅持以人民為中心，妥善解決群眾合理訴求，不斷提升群眾獲得感、滿意度。市委副書記史根治，副市長柏啟傳、趙庚辰一同參加。
接訪過程中，胡五岳耐心聽取來訪群眾反映的問題，詳細了解群眾訴求，并聽取市直有關部門負責人的意見、建議，逐條逐項回應群眾的疑問、關切，認真研究解決群眾反映的問題。
對來訪群眾反映的處于熱力線路末端部分小區(qū)供暖質(zhì)量不高等問題，胡五岳指出，近年來，市委、市政府高度重視集中供暖工作，將其列入全市十大民生實事之一，多措并舉、強力推進，集中供暖面積、覆蓋率、質(zhì)量不斷提升，得到了廣大群眾衷心擁護。但同時也要清醒看到，熱源設備和供暖管道老化、熱源總量不足、小區(qū)熱力轉換不足等問題依然突出，導致部分群眾無法享受到高質(zhì)量供暖。各級各部門必須清醒認識存在的突出問題，把順應群眾期盼放在黨委、政府各項工作的首位，將保障和改善民生作為出發(fā)點和落腳點，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，妥善解決群眾合理訴求，不斷提升群眾獲得感、滿意度。一要開足馬力，做到滿發(fā)滿供。要組織好環(huán)保調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度，做好資源供給、安全防范，在確保安全的前提下，做到滿負荷運轉，滿足供暖需求。要嚴格落實獎懲，對穩(wěn)定保障供暖的，給予獎勵；對影響供暖的，堅決處罰。二要舉一反三，排查解決問題。要成立專班，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決存在問題。針對群眾反映的問題，要解剖麻雀，找準癥結；對同類型問題，進行全面排查，提出解決方案。要建立臺賬，迅速行動，對賬銷號，保障供暖質(zhì)量。三要實事求是，回應群眾訴求。對群眾提出的具體訴求，要實事求是，調(diào)查取證，依法依規(guī)，妥善解決。四要加強管理，確保應享盡享。要加強對小區(qū)物業(yè)公司的管理，嚴厲查處侵害群眾切身利益的行為，讓群眾充分享受到黨和政府的真切關懷。五要廣泛宣傳，贏得群眾支持。要利用多種形式，廣泛宣傳各級各部門為保證供暖采取的措施、付出的努力，積極回應群眾反映的各類問題，贏得群眾理解、支持。六要謀劃長遠，加強熱源建設。要加快推進靜脈產(chǎn)業(yè)園驗收工作，盡快投入運行，提高熱源供應總量。要結合城市總體規(guī)劃、建設進度，進一步完善集中供暖中長期規(guī)劃，督促熱源建設、管道鋪設等項目超前實施，徹底解決熱力供需不平衡問題，為城市未來發(fā)展提供熱力保障。
