各縣（市、區）總工會、文化廣電和旅游局，市文化廣電和旅游局有關直屬單位，市旅游協會：
為進一步提升全市講解員（導游）業務技能和服務水平，全面展示講解員（導游）隊伍的形象素質，更好地促進我市文化旅游業高質量發展，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，市總工會、市文化廣電和旅游局決定聯合舉辦“2023年許昌市講解員（導游）服務技能大賽”，現將大賽實施方案印發給你們，請認真抓好落實。
許昌市文化廣電和旅游局 許昌市總工會
2023年1月13日
2023年許昌市講解員（導游）服務技能大賽
實 施 方 案
1、大賽宗旨
本次大賽以“比技能、賽服務、促文明”為宗旨，以提高講 解員(導游)服務技能水平和綜合素質為目的，通過以賽促訓的 方式，提高講解服務水平，提升旅游服務質量，落實文旅文創融合戰略和文化強市建設任務，促進我市文旅產業高質量發展。
2、組織單位
本次大賽由市總工會、市文化廣電和旅游局主辦，許昌廣播電視臺承辦。
3、參賽范圍及條件
全市旅行社持證導游員、文博場館和A級旅游景區講解員， 要求政治素質好、業務能力強、語言能力佳；熱愛文化旅游事業、 熱愛本職工作、遵守職業道德、熱心為游客服務；無投訴、違法、違規等不良記錄。
4、賽事安排
(一)大賽分初賽、復賽和決賽三個階段。市文廣旅局和許 昌廣播電視臺負責組織局屬單位和市直旅行社的初賽選拔，各縣 (市、區)文廣旅局負責組織本轄區初賽選拔，共選拔30名選手參加復賽(名額分配表見附件2);復賽和電視決賽由市文廣旅局和許昌廣播電視臺組織實施，通過復賽選拔出10名優秀選手參加電視決賽，大賽將邀請有關專家擔任評委。
(二)講解內容主要是圍繞許昌境內的古跡遺址、文物藏品、景區景點、與許昌有關的三國歷史人物故事等特色文旅資源。
(三)初賽項目包括自我介紹和自選講解兩部分：
1.自我介紹：參賽選手介紹個人基本情況，可制作視頻畫面作為背景。(時間不超過1分鐘)。
2.自選講解：參賽選手自選內容，結合圖片、視頻畫面或PPT背景資料進行講解(時間3-5分鐘)。
(四)復賽項目包括自我介紹、自選講解和才藝展示三個部分：
1.自我介紹：參賽選手介紹個人基本情況，可制作視頻畫面作為背景。(時間不超過1分鐘)
2.自選講解：參賽選手自選內容，結合圖片、視頻畫面或PPT背景資料進行講解(時間3-5分鐘)。
3.才藝展示：才藝內容不限，時間不超過5分鐘，有助演的節目參賽選手須為主要演員。
(五)決賽項目包括選手形象展示、自選講解、隨機講解和 才藝展示，由許昌廣播電視臺根據播出要求進行環節設置和節目編排。
5、比賽時間
(一)初賽：2023年2月15日前完成初賽選拔，各縣(市、 區)文廣旅局把進入復賽的人員名單報市文廣旅局(電話：2965855, 電子郵箱：xcslyjcjk@163 . com)。
(二)復賽：2023年3月上旬。
(三)決賽：2023年4月上旬。
6、獎項設置
(一)一等獎1名，符合條件的，按程序申報許昌市“五一勞動獎章”。
(二)二等獎3名。
(三)三等獎6名。
(四)優秀組織獎若干名。將授予決賽選手“許昌市十佳講解員(導游)”榮譽稱號。
7、工作要求
（一）高度重視。舉辦全市講解員（導游）服務技能大賽，既是一場比賽、一次選拔，也是在全市范圍內集中組織的一次大培訓。各地、各單位要高度重視，激勵講解員（導游）加強學習，改進和提高服務質量，全面展示導游講解隊伍形象和精神面貌。
（二）認真組織。各有關單位要加強組織領導，積極協調配合。要抓緊成立組織領導機構，及時研究制定參賽工作方案，廣泛動員組織本地本單位講解人員、導游積極參與，達到以賽促訓的目的。要將本次大賽作為崗位練兵、提升素質的良好契機，組織選拔優秀講解員（導游）參加大賽。
（三）嚴格選拔。各縣（市、區）文廣旅局要嚴格依據選手的實際表現，按照公開、公平、公正的原則，在所分配的名額限度內選拔推薦參賽選手，確保大賽質量。
2023年許昌市講解員（導游）服務技能大賽評委守則
一、要堅持原則，公正評判，嚴格執行評判標準，做到評分有據，減分有理。
二、要獨立評判，各自打分，不得用自己的觀點影響別人。
三、在填寫評分表格時，要求字跡清楚，認真負責。
四、應注意舉止大方，語言文明，態度和藹。
五、要謙虛謹慎，顧全大局，在評判中如遇有爭議問題，要服從評委組長的裁決。
六、評委應提前進入賽場，保證大賽按時進行。
2023年許昌市講解員（導游）服務技能大賽賽場須知
一、全體人員要遵守紀律，講究文明禮貌，以保證大賽的良好秩序。
二、各單位領隊要做好組織工作，參賽選手要佩戴參賽標志。
三、與評判無關人員一律不準以任何理由進入評判場地規定的范圍，不準干擾評委的工作。
四、選手參賽中，不允許任何人以任何方式相互暗示或提示，如遇有作弊現象，將按照參賽規則處理。
五、參賽人員要準時入場，如逾時則取消參賽資格。
