社會保險聯系千家萬戶，事關民生福祉。近年來，許昌市人社局從便民利民角度出發，積極提升社保經辦服務質量，構建起以社保大廳現場辦理為主體，延伸服務為補充的社保經辦服務模式，通過“五辦”服務，為企業單位和辦事群眾提供更多渠道、更加便利的社保業務辦理體驗。
一、社保大廳現場辦
通過梳理市民之家大廳社保業務經辦情況，進一步優化窗口設置，合理分配資源，設置前臺受理區、后臺辦公區、自助辦理區、填單臺、等待休息區等五個功能區，整合窗口權限，并預留兩個后臺機動辦公區動態應對業務高峰期。2023年7月市本級經辦機構整合完成后，企業養老保險、失業保險、工傷保險更是實現了三險同增同減一站式服務，通過前臺綜合受理、后臺分類辦理，兌現“一窗受理、一站服務、一次辦結”的服務承諾。
二、業務分類跟蹤辦
在辦理業務過程中，部分業務涉及稅務到賬、計劃撤銷等原因，無法立即受理或及時推送，為避免群眾來回跑，做到社保業務“一件事一次辦”，對于企業參保登記、職工參保登記或關系中斷、待遇領取手續等業務，安排專人負責進行跟蹤辦理，窗口受理企業參保登記業務的同時，登記需要新增的人員資料，等系統生成企業社保編號后，電話通知企業經辦人及時辦理稅務關聯和人員新增；待遇申請業務先行做好申請資料審核收集，待稅務到賬或欠費撤銷后，由專人按照辦理流程進行受理經辦，實現一次受理、內部流轉、限時辦結。目前，市本級社保大廳每月跟蹤業務量達到236筆，極大的減少了同一業務來回跑的情況。
三、緊急業務預約辦
為持續深化“放管服”改革，圍繞民生民意，創新思路解堵點，科學研判市民之家大廳辦件高低峰差異情況，結合部分企業社保業務量大、手續繁雜等特點，根據需要為參保企業提供預約辦服務，利用上班前、下班后、雙休日等時間，為預約企業辦理參保登記、新增、補繳、中斷等業務提供便利。截至目前，已為7家企業提供預約辦理服務。
四、重點事項提醒辦
為擴大社保政策宣傳覆蓋面，提高社保業務辦理及時性，加強社會保險精細化管理，針對多項社保業務采取短信提醒方式，及時告知企業負責人或群眾本人相應社保事項。今年以來，市人社局通過短信提醒事項包括：未及時參保企業及時辦理單位和職工參保登記、告知長期欠費企業社保政策督促及時繳費、提醒企業按期辦理年度社保基數申報、提醒待遇領取人員按時進行社保待遇領取資格認證等。截至目前，已累計發送社保提醒短信70000余條，讓企業和群眾及時掌握社保惠企惠民政策，踐行“助企紓困、溫暖民心”的服務理念，切實打通社保服務“最后一公里”。
五、特殊情況上門辦
按照要求，養老保險待遇領取人員每年至少進行一次資格認證。退休人員可以利用手機APP進行線上認證，也可以到市民之家社保中心窗口或全市社保便民服務合作網點由工作人員協助進行認證。為確保每一名離退休人員都能按時領取養老金，特別是高齡、行動不便、長期臥床的老人能及時領取養老金，業務科室安排專人提供上門辦理養老金待遇資格認證服務，目前已累計為高齡、殘疾、孤寡等待遇領取人員提供上門服務上千人次。在養老保險補繳工作中，對于用人單位原始財務憑證無法帶至社保機構、提供復印件資料不清晰等情況，安排補繳聯席審核小組成員到用人單位進行實地查看，解決了職工本人不能自行攜帶原始資料的困境，幫助符合要求的職工順利辦理企業養老保險補繳業務，保障了參保人員的合法權益，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
