黨史學習教育中，市信訪局黨組深入組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力打造網上信訪主渠道，努力實現數據多跑路、群眾少跑腿,解決了一批群眾反映的“急難愁盼”問題。
一是暢通網上信訪渠道。用足傳統方式，用活現代手段，不斷暢通拓寬網上信訪渠道。將原來3部信訪電話增加至5 部，提升電話接通率，減少等待時間，使群眾投訴更通暢更快捷。建成“網上投訴大廳”，提供視頻、語音、圖片、文字4種方式供群眾選擇，實現了由走訪“面對面”向掌上“屏對屏”的轉變。今年以來，市信訪局接聽電話信訪1500余次，接通率99.5%、同比上升近5個百分點，等待時間縮短至15秒、同比縮短20秒；接收微信信訪300余人次，及時回復率100%，按期辦結率100%。
二是加大宣傳力度。廣泛采用電視、網絡、微信、展板、彩頁等媒介集中宣傳，提高網上信訪知曉率，推動網上投訴渠道進社區、進農村、進車站廣場、進拆遷一線。今年以來，網上信訪量占到了全市信訪總量的62%。
三是提升網上信訪事項辦理質效。制定《快接快辦工作辦法》，對責任明確、情節簡單、要求迫切的，按照簡易程序，當天轉交，3天內受理，10天內辦結；對事實清楚，政策依據不充分、不明確的，30天內作出處理意見；對疑難復雜的，加大人力物力投入，確保按時調查處置到位。通過快轉送、快答復，勤催辦、勤指導，今年以來，網上信訪事項及時受理率和按期答復率均為100%，平均辦理時長同比縮短 8天。
