“大學畢業生后檔案如何調回原籍？”“怎樣申請社會保險費延繳？”“投訴小區物業不作為，只收費不服務……”在一體化政務服務平臺的“互動系統”里，每天都有大量的群眾咨詢和投訴。
認真做好咨詢投訴回復工作，幫助解決好群眾的這些煩心事憂心事揪心事，是推動黨史學習教育全面升溫，深入實踐“我為群眾辦實事”具體行動。市政數局堅持第一時間聽取群眾呼聲，第一時間回應群眾關切，第一時間幫助解決群眾難題，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。
為此，市政數局建立了運轉高效的協調落實機制：一是安排專人每天及時通知相關單位對新產生的咨詢投訴件進行處理；二是壓縮辦理時間，對咨詢類和投訴類問題，要求分別在2個和5個工作日內完成回復；三是提升工作效能，全程跟蹤督促每一個咨詢投訴件的辦理情況，形成工作閉環。據統計，今年以來共受理咨詢件411件，投訴件128件，按期辦結率均達到100%。
