本輪新冠肺炎疫情發生以來，根據許昌市委市政府和建安區委區政府統一安排，許昌陶瓷職業學院作為一個專供禹州轉運的集中隔離點，由建安區負責對口接管。1月6日，建安區教體局工作專班進駐該隔離點，開啟了為期28天的隔離點志愿服務工作。1月9日，按照許昌市疫情防控指揮部統一部署，先期238名禹州籍隔離人員封閉轉運至該集中隔離點，接受為期14天的隔離觀察。
在那些暫時與外界隔離的日子里,“疫”線志愿者用心用情服務，化解了隔離人員的焦慮,讓他們感受到了家的溫暖。
隔人不隔愛，隔門不隔心
一個隔離點，就是一座“抗疫堡壘”。工作專班設立了人文關懷組、信息組、材料組等服務隊，要求全體志愿服務人員采用“胖東來標準”的人文關懷和服務，關愛被隔離人員。大到房間設施、用品配備，小到一片藥、一瓶水、一句話，事事處處把隔離人員當成自己的家人來對待。
1月7日-10日，志愿者劉媛媛、鄭聰聰、施展、張晉、孫璐、杜曉杰、史寶珠“七朵金花”陸續被編入相應小組，開展工作。
人文關懷組的劉媛媛、孫璐、施展、張晉等24小時值守在電話旁，堅持“隔人不隔愛，隔門不隔心”的服務理念，通過微信、電話等多種方式，為隔離人員提供必要的心理健康服務。每當接到電話后，她們會進行詳細記錄，包括對方所需生活物資、緊急藥品，都會第一時間與后勤組對接，分發到所需人員手中，并詳細詢問每日的情緒狀態、三餐飲食及意見建議。如果遇到情緒急躁的隔離人員，工作人員也會耐心開導，允許他們表達自己的難過，接納他們的恐慌和無力，讓他們減少孤單的感覺。
每當晚餐過后，人文關懷組的工作人員會回訪當天所有來電，確保件件落實到位。隔離點內，有部分人員是少數民族，志愿者從飲食方面尊重他們的民族習慣，想方設法滿足他們的要求；一名隔離人員上火嗓子疼，志愿者主動送藥，多次打電話交代用藥事宜。
嚴格各項標準，隔離供給保障到位
為確保每個人的安全，消殺組嚴格按照標準在“三區兩通道”分類消殺，過渡區的出入口是隔離區進入生活區的最后一道關口，這里出來的每個人，甚至一片紙都要按標準消殺，兩名成員每天值守消殺超過18個小時。
安全保衛組嚴格執行出入審批制度，保證了隔離點與外界隔離，監控觀察24小時值班，隨時觀察隔離區情況，反饋情況。物資保障組總是第一時間把隔離人員需要的物品送進隔離房間，針對隔離人員需求的稀缺物品，他們想法緊急采購滿足需要。資料整理組每天及時對隔離點內所有信息分類更新，體溫、狀態、文件來往、信息報送等無所不含，組員日均工作時間16個小時。
疫情防控既要有精準精細之策，也要有細致細心的服務。信息組的史寶珠、杜曉杰，負責隔離點238名隔離對象、68名工作人員共306人的基本信息、每日健康數據、核酸檢測登記、動態變化情況，都由她們逐一登記、填寫、匯總。在最初的幾天，2名信息員僅打電話一項工作來說，每天要接打300多個電話。
許昌陶瓷職業學院隔離點人員數量多，日常生活需求也多樣。為了讓他們感受到“家”的溫暖，從生活起居到心理健康，隔離點工作人員盡量面面俱到，做到細致嚴謹。物品袋的便簽上房號、姓名、注意事項、甚至便簽顏色都有講究，食品箱上還注明有特殊人群的需求，在藥盒上寫字用馬克筆而不用普通水筆。
用心用情，隔離關懷暖人心
“喂？妮兒啊，可不好意思打擾你們呀，但我實在太難受了?！备綦x點一位老人打來電話。
“阿姨？您怎么了？我們都是您的孩子，您哪里不舒服嗎？我們幫您解決！”施展溫和地說。
原來，曹阿姨的孩子遠在青海工作，前段時間曹阿姨在醫院做體檢時發現自己有腦梗前兆，未來得及接受治療，就因疫情被集中隔離。
在隔離前期，曹阿姨看到每位工作人員的辛苦堅守，很受感動，不愿過多打擾工作人員。但這幾天，突然發現自己臉部麻木，后腦勺也陣陣發麻，甚至睡覺都不敢關門，寫好了自己的信息和兒子的聯系方式，就怕自己突然沒了知覺，無法及時聯系家人。
施展聽到曹阿姨的敘述，很是心疼。
“阿姨，您先慢慢地躺在床上休息，電話不要掛，我們陪著您，這邊我們聯系120，咱去醫院，您肯定沒事的。阿姨您放心，我們都是您的孩子，我們一定會保護您的安全。”
施展一邊安撫曹阿姨，一邊緊急聯系指揮部上報信息。不多時，120負壓車就接到曹阿姨。曹阿姨住院后，志愿者還及時送去了生活用品，令老人非常感動。
針對不同類型的隔離者，志愿者還建立了微信關愛群，比如針對14歲以下的孩子及50歲以上的中老年人，分別建立了“呵護孩子溫馨建安”群、“夕夕相惜”群。志愿者通過微信和視頻，時刻關注和關心被隔離的特殊人員，及時有效疏導、舒緩突如其來的疫情以及集中隔離帶來的情緒上的緊張、焦慮。隔離群眾中有1名孕婦，志愿者與她每天兩次通話，了解生活和健康情況，給予必要關愛。為盡量照顧每一位隔離人員的需求，工作人員專門了解隔離人員的身體情況、特殊飲食習慣和宗教習俗，將隔離人員基礎疾病和忌口情況記錄好，及時反饋給后廚，努力做到“眾口可調”。
隔離管控作為疫情防控的重要一環，對打贏這場疫情防控攻堅戰至關重要。逆行而上、同心協力、忘我付出，志愿者們以實際行動詮釋了使命擔當。
寒冬即將過去，抗疫終將勝利。
