“天氣熱，您喝杯水，慢慢講。”6月22日，市群眾來訪接待中心大廳內，市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長呂寶華細心安撫來訪群眾的情緒，認真傾聽群眾訴求，詳細了解信訪事項來龍去脈，告知來訪群眾解決問題的方法、途徑和程序。
信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶和橋梁。做好新時期信訪工作，事關群眾利益和社會大局和諧穩定。
今年以來，市信訪局深入開展“能力作風建設年”活動，堅持人民至上、聚焦維護民利，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，有效維護了信訪群眾合法權益。
“當前，我市群眾急難愁盼的問題和矛盾主要集中在城鄉建設和自然資源、人力資源和社會保障、涉法涉訴、農業農村等四個領域。其中，問題樓盤配套設施不完善、拖欠農民工工資等是群眾最關心的熱點、難點問題之一。”呂寶華說，“問題出在哪里，如何及時就地依法解決，維護群眾合法權益是當前全市信訪工作的重中之重。群眾利益無小事，一句話，我們全力推動事要解決。”
呂寶華介紹，為最大限度暢通群眾信訪渠道，最高效率解決群眾急難愁盼問題，市信訪局堅持走好新時代網上群眾工作路線，著力打造網上信訪主渠道，持續暢通信件、來訪、網訪、電話、微信等信訪渠道，方便群眾反映訴求、提出意見建議，實現讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。“受理群眾的投訴后，我們會第一時間登記、轉送交辦、調查處理、跟蹤回訪，督促相關地方和部門依法依規按政策處理，及時將處理情況向群眾反饋，誠懇地征求群眾對信訪事項辦理的意見建議，并在全市信訪系統廣泛開展進百家門、串百家戶、解百家憂活動，從而更好地了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心。”
完善的機制是開展信訪工作的有力保障。市信訪局積極落實領導接訪包案制度，會商研判重要信訪問題，切實維護好信訪群眾合法權益。同時，落實首接首辦責任制和快接快辦工作機制，堅持每周一、周三局縣級干部輪流到市群眾來訪接待中心接待來訪群眾，對群眾信訪反映的問題當日進行研判，一天當作兩天用，緊起來、快起來、跑起來，做到事不過夜、雷厲風行，最大限度地實現信訪群眾“只訪一次”，推動問題依法及時解決在當地，各類信訪難案、積案、新案盡快化解到位。此外，用好周交辦、月講評工作機制，持續交辦信訪難案、積案，督促責任單位扛牢壓實信訪責任，依法依規、合情合理化解問題，確保案件按時保質保量辦結銷號。
“下一步，我們將落實好市領導干部會議精神，持續在全市信訪干部中開展‘崗位大練兵、業務大評比、能力大提升’活動，學好用好《信訪工作條例》，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質干部隊伍，提高信訪干部依規辦理信訪事項、化解社會矛盾的能力和水平，教育引導群眾依法理性表達訴求，樹立‘有理也不能違法上訪’導向，在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境，切實把群眾反映的大事辦好、急事辦妥、難事辦成，為維護社會大局和諧穩定，實現許昌經濟發展高質量、城鄉建設高水平、人民群眾高素質作出我們應有的貢獻。”呂寶華說。
