“近年來，市行政服務中心始終堅持‘便民、高效、廉潔、規范’的服務宗旨，牢固樹立‘心系百姓冷暖，服務經濟建設’的服務理念，常態化開展‘文明服務我出彩，群眾滿意在窗口’系列活動，政務服務成績單持續保持全省領先位次，省級標準化試點工作順利通過驗收，營商環境第三方評估位列各省轄市第一，為我市持續深化全國文明城市創建作出了應有的貢獻。”近日，市行政服務中心黨組書記、主任羅學亮在接受記者采訪時，話語鏗鏘有力。
羅學亮表示，全國文明城市稱號是反映城市社會文明水平的最高綜合性榮譽，是體現城市綜合實力的重要標志，也是一個城市最有價值的無形資產和最具競爭力的“金字招牌”。今年是我市努力蟬聯全國文明城市稱號的關鍵之年，市行政服務中心作為市級文明標兵單位，切實增強責任感和緊迫感，嚴格按照市委、市政府部署和市創文辦具體工作要求，對標全國文明城市測評體系，深入開展我市文明城市創建十大提升行動，把文明城市創建、群眾滿意窗口打造作為推進“放管服”改革、提升服務水平的重要抓手，著力建強“政治素質好、業務水平高、文明意識強”的為民服務窗口隊伍。
市行政服務中心創新提出了“文明是最亮麗的名片，文明是最深邃的底蘊，文明是最持久的活力”的理念和“多點融合、全面開花”的工作思路，將文明服務與“放管服”改革工作、中心基層黨建、規范化管理、精細化考核有機結合、相融共進。
“圍繞我市文明城市創建十大提升行動工作任務，結合省級文明單位創建體系標準，市行政服務中心開展了以服務態度優、服務技能優、服務效率優、服務舉止優、服務環境優為主要內容的‘五優’服務，充分發揮文明創建的助推器作用，著力推動‘放管服’改革任務落地見效。”羅學亮說。
圍繞創文工作，著力增強服務實效。注重全員“充電”提質。市行政服務中心開展主題黨日、文明科室評選、文化講堂、道德講堂、演講比賽等活動，教育引導窗口人員在崗位上閃光、在服務中出彩。將黨建與創建融合。市行政服務中心開展了黨建+“三亮三比三創三評”活動，通過亮身份、亮形象、亮承諾，比技能、比服務、比業績，創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌，黨員自評、領導點評、群眾測評，實現以黨建的高質量推動創建的高質量，以創建的高質量檢驗黨建的高質量。開展禮儀培訓。市行政服務中心按照標準化建設要求，制定了儀容儀表標準、行為規范標準、服務語言標準、咨詢接待標準、服務環境標準、窗口行為規范，要求每個窗口工作人員都做到“十必須”和“十不準”。
在此基礎上，他們還邀請高校教授對中心全體人員進行業務培訓，切實增強中心全體人員的服務意識，提升其業務技能。通過完善便民服務設施，強化辦公秩序整治，開展文明知識宣傳等，優化大廳服務環境。
全方位提升服務質量。圍繞“極簡審批”進行流程再造。全部事項“一窗辦”。目前，市級954項依申請權力事項實現綜合窗口“一窗受理”。率先實現“一日辦”。推進企業開辦提速，通過減環節、減材料、優流程、網上辦、輔導幫辦等措施，7月29日實現企業開辦1日辦結，全省領先。圍繞“極速效率”推進“一次辦結”。與全國一體化平臺實現對接。按照“上一張網、辦所有事”的總體思路，積極與省平臺完成對接改造，目前，全市1193項審批服務事項實現“網上可辦”，辦事指南通過媒體向企業群眾公開。拓展“一次辦”服務范圍，203個事項當場可辦、立等可取，637個事項采用送證上門或快遞送達。試行首席代表制和審批服務代辦制，推進一般涉企事項由首席代表或窗口人員負責辦理，復雜涉企事項由窗口人員或代辦人員全程代辦，為企業提供“零障礙”“保姆式”服務。圍繞“極優服務”提升工作效能。制定各類標準600個，標準覆蓋率在98%以上。主動靠前服務，及時收集群眾、企業反映的難點、堵點問題，定期召開座談會，分析研究對策，推動問題及時解決。
“精神文明建設永遠在路上，文明創建永遠是進行時。我們將以更大的決心、更大的力度、更實的舉措，進一步深化‘放管服’改革，推動中心承擔的各項文明城市創建工作任務精準落實，為我市打造‘智造之都、宜居之城’作出新的、更大的貢獻。”羅學亮說。
