今冬全市集中供暖即將全面展開，近日，記者采訪了河南能信熱力股份有限公司(以下簡稱熱力公司)負責人(以下簡稱負責人)，該負責人就供暖常識及供暖中遇到的常見問題給予了解答。
記者：今冬供暖工作即將開始，除了供熱企業要做好供暖準備外，廣大熱用戶需要提前做好哪些準備工作?
負責人：目前市區供暖方式主要是蒸汽供暖。蒸汽供暖的過程是：熱源企業生產蒸汽，熱力公司通過熱力主管網將蒸汽輸配到各用熱單位和小區，小區物業管理部門再通過內部熱交換站把蒸汽轉換為熱水，通過小區內部管網輸送到各家各戶。因此，供暖工作涉及多個環節，需要熱源企業、熱力企業、小區物業和廣大業主的共同支持和配合。目前供暖臨近，各用熱單位和小區物業應提前做好內部供暖設備的檢修和維護，及時消除隱患，確保冬季設備正常運轉。對于居民家庭，也需要在新的供暖季開始之前對家中的采暖設備進行檢查，及時處理有關問題，以免影響冬季用暖。
記者：每年供暖的當天，都有不少市民反映他們小區還沒有用上暖氣，為什么不同的小區送暖的時間不同呢?
負責人：首先非常理解大家用暖的迫切心情。每年冬季我們一接到政府啟動集中供暖的指示后，立即組織工作人員加班加點連夜送汽，目的是讓用戶早日享受到暖氣帶來的溫暖。但是，送暖需要一個過程。由于目前我市供暖方式屬于蒸汽供暖，熱力公司送暖實際上是將高溫高壓蒸汽輸送到各用熱單位和小區分氣包處。蒸汽輸送按其操作規程，需要一個逐步暖管升溫的過程，如果這個過程太快，很可能導致管壁突然膨脹而發生爆裂。而且高溫高壓蒸汽在輸送的過程中要產生壓降和溫降，形成大量的凝結水。這些凝結水如果得不到有效排放，將會在管道內聚積形成“水錘”，嚴重破壞管道及附件，給管網的安全運行帶來隱患。因此，為了保證安全，送汽人員必須嚴格按照操作規程，邊送汽邊排水，先送主線，再送支線，由近及遠，一戶一戶送。其主要原因是為了保證管網設備及人員的安全。
當然也有不少單位和小區存在以下問題影響及時用暖：一是有的小區因各種原因，小區物業申請開通供暖的時間不同，也有的小區并沒有申請開通供暖，這在剛建成的小區普遍存在;二是熱力公司已將蒸汽送到小區，但小區內部閥門或換熱站沒有及時開啟;三是有的小區內部換熱站或庭院管網出現了問題正在搶修之中，或是因上一年度供暖遺留問題沒有解決影響今冬及時用暖;四是一些住戶自家入戶供暖閥門未開啟等。
記者：供暖開始后，如果遇到暖氣不熱，住戶該怎樣解決?如何做到科學合理用熱?
負責人：通常情況下，反映暖氣不熱的情況在供暖初期較多。由于小區整個系統和房間需要有一個傳熱、蓄熱的過程，因此溫度是逐步提升的。在這期間，居民盡量不要常開門窗。但是也不排除小區或居民家中的供暖設備出現問題。供暖初期，供熱系統集氣較多，居民可以打開自家或頂樓的排氣閥放放氣，放氣后暖氣就會逐漸熱起來，也可聯系小區物業，請工作人員上門操作。
如果已經供暖一段時間了，家中的暖氣仍不熱，主要分為以下幾種情況：第一種情況是整個小區都不熱。這就需要了解供熱企業供到小區的暖氣各項參數是否達到要求，如果達到要求，那就要進一步了解小區熱力站的內部供回水溫度情況以及供暖閥門是否開啟到位等，這些都可以與小區物業協商解決。第二種情況是局部不熱，如個別樓棟、單元、樓層不熱，那問題多出在這些部位的供暖管道上，小區物業要檢查一下這些管道有無跑冒滴漏現象，或是閥門沒有開啟到位的情況以及循環不暢的情況，并及時維修處理。第三種情況則是一個家庭中有的房間熱、有的房間不熱。造成這種情況的原因也很多，有的房間裝修過于嚴密，將暖氣片包裝起來，嚴重影響了采暖效果;有的則是由于立管中有了積氣，這時需要把樓層頂層設置的排氣閥打開，把立管的氣放出來，恢復暖氣片的正常循環。還有的家庭暖氣片出現了左半部熱、右半部不熱的現象。遇到這種情況，可將暖氣片一側上端的放氣閥輕輕擰開，聽到有氣體放出的聲音后停止操作，待水流出后再擰緊放氣閥，反復操作幾次后暖氣就會逐漸熱起來。
結合實踐經驗，我們建議用熱單位或小區可以采取避峰用熱的辦法，科學合理用熱。我市用熱高峰通常在6時至8時和18時至22時兩個時間段。如果大家都集中在這時開啟設備用熱，效果并不一定理想，也不經濟。因此，我們建議，用熱單位和小區可充分利用建筑物吸能、儲能的特點，避開高峰時段提前開啟小區供熱設備，待室內溫度上來后再適當降溫運行，這樣不僅可以取得良好的用熱效果，而且經濟節約。還有兩種情況要特別注意科學合理用熱。一是處于供熱末端的用戶供熱高峰期更需避峰用熱，二是在熱源、熱網出現緊急情況時熱用戶要自覺配合科學合理用熱。
記者：從您剛才介紹的幾種暖氣不熱的情況來看，家庭科學用暖十分重要。那么家庭用暖都需要掌握哪些基本常識呢?
負責人：家庭使用暖氣主要注意以下幾點：
一是盡量不要隨意改動暖氣設施。供熱設施改動后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅會影響采暖效果，而且會影響到整個單元乃至整個小區采暖系統的循環。二是暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物。裝修時盡量不要包裝暖氣管道和暖氣片，包裝后的暖氣設施不僅影響采暖效果，而且不便拆裝維修。此外，采暖期間盡量不要在暖氣片上烘烤衣物，采暖前可提前對暖氣片槽進行清理，這樣供暖效果會更好。三是暖氣管道上的各種閥門經調試后，不要隨意關閉和開啟。采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。四是不要私自排放和使用暖氣管道中的熱水。暖氣管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環系統中傳導熱能的介質，其水質不符合生活用水的標準。使用暖氣片中的熱水會引起整個小區內部供熱系統嚴重缺水，造成供熱系統水壓失衡，最終導致小區局部或整個供熱系統不能穩定運行或達不到供熱要求，影響整個小區的采暖效果。
記者：熱力公司作為直接服務用戶的供熱單位，請問今冬供暖工作你們有哪些服務措施?
負責人：圍繞今冬供暖服務工作，我們制定了以下服務措施：一是供暖期間將進一步加大供暖宣傳力度，通過報紙、廣播等媒體普及用暖常識，讓更多的用戶對“熱”這種商品有一個客觀全面的認識，提高市民用暖的科學性;二是供暖期間將開通兩部供暖服務熱線4368580(24小時)和4368588(工作日)，對于能及時處理的問題及時處理，對于不屬于我們解決范圍的各種用暖問題，我們將幫助協調處理;三是繼續落實好“一站式”服務和首問負責制，公司營業大廳將統一受理各類供熱業務，延長營業時間，為用戶提供更便捷的服務;四是深入開展用戶走訪和用熱指導活動，我們將組成幾個供熱服務小組，開展延伸服務，引導用戶避峰用熱，力所能及地幫助小區解決用暖實際問題;五是進一步增加搶修、服務人員力量，做好應對各類突發事件的準備和服務工作。
