Q:廚房空間有限，無法加裝自閉閥怎么辦?
A:加裝安全裝置過程中涉及的其他設施改造及更換，如自閉閥加裝位置空間不足，需要改造表后管的;自閉閥與閥門(如羊角閥)安裝不匹配，需更換閥門的，可委托燃氣專業經營企業進行安裝改造，改造所產生的費用不在政府補貼范圍內，由用戶個人承擔。
Q:有群眾反映一旦小區停氣，自閉閥會統一關閉，具體情況是什么?
A:當小區停氣后，自閉閥會自動關閉;當燃氣管道出現漏氣，壓力過低或過高、流量異常時，燃氣自閉閥門也會自動關閉;這是自閉閥防止燃氣泄漏的自動保護功能，從而更好地保護人身財產安全。
Q:網上傳言說安裝自閉閥后，燃氣氣費比以前未安裝自閉閥的時候增加，是否屬實?
A:自閉閥不是燃氣表，自閉閥是一種安裝在室內低壓燃氣管道末端，一般安裝在燃氣表后、灶具之前。具備感知壓力和流速異常而自動關閉的功能。當管道供氣壓力出現欠壓、超壓時，不用電或其他外部動力，能自動關閉并需手動開啟的裝置，不會導致用氣時燃氣流量增加。根據以上分析，網傳燃氣氣費比以前未安裝自閉閥的時候增加，不屬實。
Q:網上傳言說加裝安全裝置時,強制購買保險，是否屬實?
A:燃氣保險不是強制購買的，但燃氣保險可以為我們的生活提供保障，一旦發生燃氣意外，可以得到相應的賠償，在加裝安全裝置時,燃氣公司的工作人員會主動詢問用戶是否購買保險，如果用戶不愿購買的話也沒有任何影響。
Q:為什么不將自閉閥安裝在總管上，也就是說在羊角閥（二分處）的上邊，可以同時為燃氣灶、熱水器的使用提供安全防護？
A:自閉閥具備感知壓力和流速異常而自動關閉的功能。當管道供氣壓力出現欠壓、超壓時，不用電或其他外部動力，能自動關閉并需手動開啟的裝置。因其工作特性決定，分為小流量0.9m3/h（適用于灶具）及大流量2.0m3/h（適用于家用16升以下熱水器）。
1、如果安裝一個大流量自閉閥造成灶具連接端出現欠壓（軟管脫落）、超壓時不會正常切斷，這與加裝安全裝置的初衷背道而馳。如果安裝一個小流量自閉閥則會造成相反現象，使用熱水器時會造成頻繁切斷，從而影響正常供氣。
2、家庭用戶在日常使用情況下，熱水器安裝之后不會經常移動，而灶具在日常使用后大多數家庭都會進行清理從而發生移動。在軟管連接上脫落風險高于熱水器。且熱水器要求用氣壓力比灶具更為苛刻，容易出現跳閥切斷現象。
因此，加裝一個灶具端自閉閥可以滿足大多數家庭的正常需求。如用戶特別要求熱水器端也有安全裝置。可以選裝大流量自閉閥或報警器。
Q:如果家中灶具超過報廢年限是否可以免費加裝？
A:基于全國各地各類燃氣泄漏、爆炸等事故頻發，安全問題不容忽視。為進一步加強我市燃氣使用安全管理，防止出現燃氣安全事故，保障人民群眾生命財產安全，杜絕用氣安全隱患，許昌市城鎮燃氣安全排查治理工作專班下發了《許昌市2023年燃氣居民用戶安全裝置加裝工作推進方案》，如家中灶具超期服役，本身即存在安全隱患，最常見現象為不能正常打火或無熄火保護裝置。因此，建議用戶更換新灶，為方便用戶，天倫公司可供用戶選擇灶具。當然，用戶可以自行選擇其他途徑購買，需廠家進行送貨安裝調試后可進行免費管閥加裝。
Q:如果家中剛更換過燃氣管，但不是金屬軟管是否可以免費加裝？
A:《燃氣工程項目規范》GB55009-2021中第6.1.7條中明確規定：軟管在廚房里的安裝環境多種多樣，有的在操作臺下的櫥柜里，有的在櫥柜拉籃后面，有的和臺式灶連接部分裸露在外，面臨鼠咬、撞擊、調料侵蝕、廚房清潔等情況，戶內燃氣泄漏事故中，膠管漏氣是各類事故中占比最高的。本條規定必須采用專用燃具連接軟管，也是從規范上強調使用合格產品，摒棄使用不合格產品，保障家庭用戶燃氣安全。軟管更新容易被用戶忽視，規定軟管使用年限要求不低于燃具判廢年限。因此，現市面所售正規廠家灶具判廢年限為8到10年，按照規定當中軟管不低于灶具壽命，非金屬軟管是達不到該使用年限的，為了廣大用戶的用氣安全，需更換為壽命更長的金屬軟管。
天倫公司在免費加裝過程當中不存在強制現象，如果認為天倫公司金屬管價格不能接受可以自行購買，須符合以下要求：燃氣室內工程所用的管道組成件、設備及有關材料的規格、性能等應符合國家現行有關標準及設計文件的規定, 并應有出廠合格文件。
