許昌市天倫燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)熱線0374-2629282 ，許昌天倫燃?xì)馕⑿殴娞柧W(wǎng)上營業(yè)廳，向用戶提供報修開通、預(yù)約巡檢、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。
（一）報裝天然氣
整體用戶：由房地產(chǎn)公司或小區(qū)物業(yè)（或業(yè)主代表）提出安裝申請，我公司經(jīng)現(xiàn)場勘察，確定具備條件后簽訂合同、組織施工與安裝。
已預(yù)裝天然氣小區(qū)用戶：住戶可直接到我公司營業(yè)廳提出安裝申請，簽訂合同后即可安裝。
工商業(yè)用戶：由用戶提出安裝申請，我公司經(jīng)現(xiàn)場勘察，確定具備條件后簽訂合同、組織施工與安裝。
（二）開通天然氣
已交過天然氣工程建設(shè)費(fèi)的民用戶開通天然氣時，可到天倫大廈營業(yè)廳、科技廣場市民之家、天寶路魏都區(qū)市民之家、前進(jìn)路東城區(qū)服務(wù)大廳、經(jīng)開區(qū)市民之家或撥打客服熱線辦理開通。
燃?xì)鈭笱b需用戶攜帶身份證件前往燃?xì)獯翱诤炗喓贤_通業(yè)務(wù)只需用戶提供燃?xì)鈭笱b時預(yù)留信息，工作人員在系統(tǒng)中查詢到即可。
開通前需準(zhǔn)備：1、灶具或熱水器安裝到位；2、已施工室內(nèi)燃?xì)夤艿拦芸o私自改動且固定；3、廚房門窗已配置齊全，非開放式廚房。
（三）用戶交納氣費(fèi)
民用燃?xì)獗硪晕姆迓窞榻绶謻|西區(qū)于月底抄表，文峰路以東用戶雙月（即2、4、6、8、10、12月）交費(fèi)，文峰路以西用戶單月（即1、3、5、7、9、11月）交費(fèi)，每年1月所有用戶均交費(fèi)。交費(fèi)時間均為每月的3-22日，用氣方未按時繳費(fèi)的，每月15日天倫燃?xì)夤娞枌σ呀壎ㄓ脩舭l(fā)送催費(fèi)信息，每月17日根據(jù)燃?xì)忸A(yù)留電話發(fā)送催費(fèi)短信，逾期將按用戶拖欠費(fèi)用0.2%/日的標(biāo)準(zhǔn)收取違約金，超過四個月仍未繳費(fèi)，供氣方有權(quán)暫停供氣直至用氣方補(bǔ)足欠繳費(fèi)用。
工商業(yè)用戶燃?xì)獗碛谠碌壮怼＝毁M(fèi)時間均為每月的3-15日，逾期將產(chǎn)生一定的違約金。
1、線下繳費(fèi)：春秋廣場天倫大廈一樓營業(yè)廳、科技廣場市民之家二樓天倫燃?xì)獯翱凇⑽憾紖^(qū)天寶路市民之家三樓天倫燃?xì)獯翱凇⑶斑M(jìn)路東城區(qū)行政服務(wù)大廳一樓天倫燃?xì)獯翱凇⒔?jīng)開區(qū)市民之家一樓天倫燃?xì)獯翱凇?o:p>
2、銀行代扣：用戶可到七一路建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、中原銀行辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。
3、網(wǎng)上繳費(fèi)：用戶通過支付寶生活繳費(fèi)、微信天倫燃公眾號、微信生活繳費(fèi)、I許昌生活繳費(fèi)。
IC卡用戶持用戶卡可到如下地點(diǎn)進(jìn)行充值：
1、春秋廣場天倫大廈一樓營業(yè)廳
2、科技廣場市民之家二樓天倫燃?xì)獯翱?o:p>
3、魏都區(qū)天寶路市民之家三樓天倫燃?xì)獯翱?o:p>
4、前進(jìn)路東城區(qū)行政服務(wù)大廳一樓天倫燃?xì)獯翱?o:p>
5、經(jīng)開區(qū)市民之家一樓天倫燃?xì)獯翱?o:p>
備注：以上營業(yè)點(diǎn)均設(shè)有自主繳費(fèi)機(jī)，其中春秋廣場天倫大廈一樓營業(yè)廳、前進(jìn)路東城區(qū)行政服務(wù)大廳一樓天倫燃?xì)獯翱谑彝庾灾骼U費(fèi)機(jī)為24小時服務(wù)。
（四）用戶改造
戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施原則上不予改動。因用戶用氣設(shè)備距離戶內(nèi)燃?xì)忾y超長或因用戶合理的個性化需求，確需進(jìn)行戶內(nèi)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的改造及改裝工程時，需攜帶房屋證明（房產(chǎn)證、如沒有房產(chǎn)證可提供購房合同或物業(yè)出示證明蓋上物業(yè)章）、身份證件及現(xiàn)場照片前往就近燃?xì)獯翱诤灨脑焐暾垺?/p>
（五）用戶報修
用戶使用過程出現(xiàn)用氣故障，按照常見故障處理方法仍未解決時，可撥打客服電話0374-2629282、前往就近營業(yè)廳或通過微信公眾號天倫燃?xì)饩W(wǎng)上營業(yè)廳報修。
