為了廣大電力客戶能夠安全、放心的用電，許昌供電公司提醒廣大電力客戶在遇到故障停電時可按照以下步驟進行報修：
（一）辦理依據
《供電監管辦法》第十四條：供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。
1.線上報修服務渠道
支持線上報修服務的平臺有：網上國網、豫電管家、政務網等。
·線上報修平臺一：網上國網APP
電力用戶通過手機可下載‘網上國網APP’，進行故障報修。進入網上國網【首頁】，點擊首頁【更多】功能，在常用功能下的客戶服務，點擊【故障報修】，即可進行故障停電報修。
·線上報修平臺二：豫電管家
電力用戶通過微信搜索“國網河南省電力公司”公眾號，點擊下方菜單欄“豫電管家”，登陸【豫電管家】，綁定【戶號】，點擊首頁【一鍵報修】，確認報修信息，點擊【提交】，即可實現線上報修。
·線上報修平臺三：政務網
電力用戶通過河南政務服務網平臺，點擊公共服務下【豫電管家】，點擊【故障報修】，即可實現線上報修。
2.線下報修渠道
（1）電力用戶可撥打24小時客戶服務熱線0374-2616666，進行故障報修。
（2）電力用戶可到供電營業廳，進行故障報修。
（二）辦理時限
到達現場時限：供電搶修人員到達現場平均時間一般為：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。到達現場后恢復供電平均時間一般為：城區范圍3個小時，農村地區4個小時。
